Splošni pogoji

SPLOŠNI POGOJI SPLETNE TRGOVINE www.petvet.si

1. SPLOŠNO

V splošnih pogojih poslovanja spletne trgovine www.petvet.si (v nadaljevanju: spletna trgovina) so določeni pogoji nakupa in prodaje izdelkov v spletni trgovini. Splošni pogoji uporabe obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika (v nadaljevanju: kupca) ter poslovni odnos med lastnikom spletne trgovine in kupcem.

Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje in priporočili GZS.

Za nakup izdelka na spletni strani se kupec lahko registrira. Registracija oz. hiter nakup pomeni, da je kupec seznanjen s pogoji poslovanja na spletni strani in da se z njimi strinja. Za podatke, ki jih posreduje ob registraciji, kupec jamči, da so točni. Spremembo podatkov nam lahko sporoči na e-pošto: info@petvet.si

Če se kupec s splošnimi pogoji ne strinja, ne more opraviti nakupa. Prodajalec si pridržuje pravico, da kadarkoli in brez predhodnega obvestila spremeni splošne pogoje v spletni trgovini. Spremembe začnejo veljati z dnem njihove objave. Vse spremembe splošnih pogojev so za kupce zavezujoče in so veljavne v trenutku nakupa (oddaje spletnega Naročila)

Prodajalec se ne zavezuje za pravilnost in popolnost podatkov na straneh spletne trgovine, niti se ne zavezuje za pravilnost in popolnost tekstovnega in slikovnega materiala. Fotografija in dejanski izdelek se lahko razlikujeta. Vse fotografije so simbolične.

• Podatki o podjetju, lastniku spletna trgovine

PETVET EU, trgovina in storitve d.o.o.
Kvedrova cesta 26
1000 Ljubljana
Telefon: 064 25 66 77
Email: info@petvet.si

Družba PETVET EU, trgovina in storitve d.o.o.  je vpisana v sodni register Okrožnega sodišča v Ljubljani pod številko 2021/31284. Matična št.: 8929297000, Davčna št.: 79748937, Osnovni kapital: 7.500,00 €, TRR: IBAN SI56 6100 0003 0097 119 odprt pri DH d.d.

• Dostopnost informacij

Podjetje PETVET EU d.o.o. se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matično in davčno številko),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
• pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
• način plačila in dostave,
• časovno veljavnost ponudbe,
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

2. NAROČILO

Spletna trgovina omogoča nakup prek spletnega naslova: www.petvet.si. V spletni trgovini je mogoče naročiti izdelke 24 ur na dan, 7 dni v tednu (izjema ob nujnih vzdrževalnih delih).

Naročilo izbranih izdelkov se sklepa v slovenskem jeziku ter je zavezujoče tako za kupca kot prodajalca. Pravico do nakupa imajo registrirani kupci in tudi gostje, ki lahko opravijo nakup brez registracije.

2.1. Dodajanje izdelkov v nakupovalno košarico

Za ogled izdelkov, ki so na voljo za nakup, kupec z brskalnikom po spletnem katalogu, poišče izdelek in ga z gumbom doda v košarico ter določi količino izbranega izdelka. V košarico se lahko doda poljubno število izdelkov, prav tako se lahko brišejo ali spreminjajo. Ko je kupec izbral izdelke oziroma oblikoval končno naročilo, klikne na ikono “opravi nakup”.

2.2. Registracija oziroma vnos osebnih podatkov

Registracija kupca ni obvezna, saj lahko opravi hitri nakup, kot gost brez registracije. Vsi vneseni podatki bodo varovani skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in ne bodo uporabljeni za noben drugi namen, razen za obdelavo naročila. Vnosna polja, ki so označena z zvezdico, so obvezna za obdelavo naročila. Več o tem, kako varujemo vašo zasebnost si lahko preberete v IZJAVI O ZASEBNOSTI.

Kupec vnese kontaktne podatke, naslov za naročilo in dostavo. Pregleda, ali je naslov za dostavo pravilen. Če naknadno ugotovi napako pri vnosu, se lahko vrne na predhodni korak in podatke popravi. Če je naročilo že oddal lahko sporoči spremembo na e-pošto: info@petvet.si

2.3. Izbira načina plačila

Kupec lahko izbere poljuben način plačila, in sicer:

• plačilo po predračunu;
• plačilo s karticami Maestro, Mastercard in Visa;
• po povzetju.

2.4. Dostava

Dostavo naročil opravlja Pošta Slovenije na želeni naslov. Prodajalec si pridržuje pravico izbrati katerokoli drugo dostavno službo, če bo lahko s tem izpolnil naročilo bolj učinkovito in v čim krajšem dostavnem času.

Kupec potrdi naročilo s klikom na gumb “potrdi naročilo”. V tem trenutku postane naročilo veljavno. Takoj za tem prejme elektronsko obvestilo prodajalca o uspešni oddaji naročila. To elektronsko obvestilo ni potrdilo, da je izdelek na zalogi ali da se je začela odprema. V primeru plačila s plačilno kartico ali plačila po predračunu bo naročilo potrjeno in odpremljeno najkasneje v 2 delovnih dneh po oddaji naročila oziroma po prejemu plačila na transakcijski račun prodajalca, in sicer z novim e-obvestilom o potrditvi in odpremi naročila.

Če naročenega izdelka ni na zalogi ali naročila ni mogoče izvesti zaradi drugih razlogov, bo kupec o tem obveščen po elektronski pošti.

Blago bo pripravljeno za osebni prevzem, ko bo plačano in če ste se odločili za možnost osebnega prevzema v skladišču prodajalca je ta možen le po predhodnem dogovoru na elektronski naslov ali telefonsko številko prodajalca.

Vsa naročila se v elektronski obliki hranijo pri prodajalcu.

3. CENE IN VELJAVNOST PONUDB

Vse cene so v evrih (EUR) in NE vključujejo davka na dodano vrednost (DDV), saj prodajalec PETVET EU d.o.o. ni davčni zavezanec. Prav tako ne vključujejo stroškov dostave oziroma poštnine. Pri nakupu veljajo cene in popusti v trenutku oddaje naročila. Roki veljavnosti akcijskih cen so navedeni v spletni trgovini. Če se akcijska cena ali popust zaradi kakršnegakoli razloga ob končnem obračunu v sistemu ne upošteva, mora kupec prodajalca o tem obvestiti in zahtevati popravek obračuna ali odpravo napake v ceni. Pridružujemo si pravico do dnevnih spremembah cen izdelkov v spletni trgovini brez predhodnega obvestila.

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo. Pogodbe so sklenjene v slovenskem jeziku in se elektronsko hranijo na sedežu podjetja. Kupec lahko zahteva kopijo v pdf formatu na elektronsko pošto info@petvet.si.

4. NAČIN PLAČILA

Kupec lahko v spletni trgovini naročeno blago plača na naslednje načine:

• plačilo po predračunu z nakazilom na transakcijski račun prodajalca. Podrobnosti za nakazilo po predračunu boste prejeli na svoj elektronski naslov. V kolikor je bila izbrana možnost plačilo po predračunu, naročene izdelke odpošljemo po prejemu nakazila na poslovni TRR. Dokler ni plačana celotna kupnina je naročeno blago last prodajalca.
• plačilo s kartico Maestro, Mastercard in Visa. Ko plačilo izberete, se strinjate s splošnimi pogoji in oddate naročilo, boste preusmerjeni na varno spletno stran za plačevanje s kartico, kjer izpolnite zahtevane podatke za plačilo.
• plačilo po povzetju, ki ga plačate dostavni službi z gotovino ob prevzemu paketa.

5. DOSTAVA

Dostavo v Sloveniji opravlja Pošta Slovenije na želeni naslov. Strošek pošiljke znaša 4,00 EUR za vrednost nakupa do 50,00 EUR. Nad 50,00 EUR je poštnina brezplačna.

Rok dostave naročenih izdelkov je 1-3 delovne dni od datuma, ko obdelamo vaše naročilo in prejmemo nakazilo po predračunu v primeru, da je izdelek na zalogi. Naročila, prejeta do 11. ure bodo obdelana in poslana še isti dan.

V primeru, da je naročilo oddano po 11. uri ali na ne delovni dan, pošiljko pošljemo naslednji delovni dan. Če določenega izdelka nimamo na zalogi vas bomo obvestili po telefonu ali elektronski pošti in se dogovorili za dobavni rok in dostavo naročenega izdelka.

Dostava poteka pretežno v dopoldanskem času, vse delovne dni v tednu. Če v času dostave ne boste dosegljivi, vam bo dostavljalec pustil obvestilo o prispeli pošiljki, ki jo boste lahko dvignili na označeni pošti.

Pri plačilu pošiljke z odkupnino (plačilo po povzetju) provizijo Pošte Slovenije (za prenakazilo zneska odkupa), ki znaša 1,00 EUR, krije kupec sam.

Za pošiljke, ki so naročene “poštno ležeče”, je potrebno plačilo po predračunu.

Prodajalec si pridržuje pravico izbrati katerokoli drugo dostavno službo, če bo lahko s tem izpolnil naročilo bolj učinkovito in v čim krajšem dostavnem času.

6. DOBAVNI ROK

Dostava za Slovenijo: dobavni rok naročila za izdelke na zalogi je praviloma od 1-3 delovnih dni.

7. IZDAJA RAČUNA

Prodajalec po dostavi in plačilu naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun, in sicer po elektronski pošti. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.

8. ODSTOP OD POGODBE

Kupec ima v skladu 43.č in 43.d členom Zakona o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga, obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri tem kupca bremenijo stroški vračila blaga.

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe iz prvega odstavka tega člena pri teh pogodbah:

• o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera prodajalec nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
• o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
• o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat;
• o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Prodajalec lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

Če je kupec blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči prodajalcu ali osebi, ki jo prodajalec pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu iz prvega odstavka te določbe, razen če prodajalec ponudi, da sam prevzame vrnjeno blago. Šteje se, da kupec pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Obvestilo o odstopu lahko kupec predloži podjetju na obrazcu ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Obvestilo pošlje po elektronski poti na elektronski naslov info@petvet.si ali pisno na naslov: PETVET EU d.o.o., Kvedrova cesta 26, 1000 Ljubljana

Šteje se, da je kupec podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe.

Kupec lahko blago vrne tako, da poštno pošiljko pošlje na zgoraj navedeni naslov prodajalca. Vrnjenemu blagu mora kupec priložiti kopijo originalnega računa.

Obrazec za odstop kupca od pogodbe se nahaja TUKAJ.

V primeru zamenjave blaga, ki ni posledica reklamacije, kupec krije vse stroške povezane s tem, to je stroške vračila blaga, stroške ponovnega pošiljanja blaga in morebitno razliko v ceni.

9. REKLAMACIJA / STVARNE NAPAKE

Prodajalec mora kupcu izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.

Kupec mora Prodajalca obvestiti in podati natančen opis napake skupaj z reklamacijskim obrazcem na info@petvet.si. Kupec mora prodajalcu omogočiti pregled izdelka s stvarno ali prikrito napako.

Napaka je stvarna:

• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
• če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.

Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Če je predmet pogodbe med prodajalcem in kupcem rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.

Za odgovornost za stvarne napake se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, če ta zakon ne določa drugače.

10. POLITIKA ZASEBNOSTI

Podatki, ki jih uporabnik posreduje preko košarice, kontaktnih obrazcev v spletni trgovini ali kako drugače (prek elektronske pošte, telefona, ….), so zaupni in se obravnavajo v skladu z veljavno slovensko zakonodajo. Prodajalec jih bo varoval ter preprečeval njihovo zlorabo. Osebni podatki bodo uporabljeni le za namene, za katere je uporabnik dal svojo privolitev. Za varovanje osebnih podatkov pa je odgovoren tudi kupec, tako da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.
Prodajalec obvešča o novostih, prodajnih ugodnostih in drugih trženjskih dejavnostih le kupca, ki prostovoljno in izrecno privoli v prejemanje brezplačnih elektronskih novic. Naročnik na elektronske novice se lahko od njihovega prejemanja v vsakem trenutku odjavi s klikom na povezavo „odjava“ ali pa posreduje elektronski naslov na info@petvet.si

11. OBDELAVA IN HRAMBA PODATKOV

S podano privolitvijo uporabnik dovoljuje podjetju PETVET EU d.o.o., da kot upravljavec zbirke osebnih podatkov obdeluje zbrane osebne podatke za namene izpolnitve pogodbenih obveznosti, vzorčenja, anketiranja in statistične obdelave podatkov, za ugotavljanje uporabe storitev, prilagajanje ponudbe in segmentacije, za raziskave trga, obveščanje o ponudbi, novostih in ugodnostih, za pošiljanje elektronskih novic in drugega oglasnega gradiva podjetja PETVET EU d.o.o. ter povezanih poslovnih subjektov.
Zbrani podatki ne bodo posredovani tretjim osebam.
Navedene podatke lahko podjetje PETVET EU d.o.o. in pogodbeni obdelovalec, obdelujeta za lastne potrebe do preklica privolitve z zahtevo za odstranitev osebnih podatkov iz baze, sicer pa le toliko časa, kolikor je nujno potrebno za dosego namena, zaradi katerega so bili podatki zbrani. V času upravljanja osebnih podatkov ima posameznik na zahtevo možnost vpogleda in ažuriranja podatkov v bazi podatkov. Več o tem, kako varujemo vašo zasebnost si lahko preberete v IZJAVI O ZASEBNOSTI.

12. ODGOVORNOST

Prodajalec si prizadeva predstaviti čim bolj točne in posodobljene podatke, pri čemer pa ne izključuje morebitnih nenamernih napak glede cen, dobavnih rokov, opisov izdelkov ipd. v spletni trgovini in zanje ne prevzema nobene odškodninske ali druge odgovornosti. Prodajalec spoštuje vestno in pošteno poslovno prakso, od kupca pa pričakuje, da bo pregledal končni obračun pred njegovim plačilom in ga v primeru nepravilnosti na to predhodno opozoril. Kupca zavezuje odgovornost pri pravnem prometu, ki nastane ob plačilu kupnine, s čimer konkludentno prizna pravilnost končnega obračuna in naročenega blaga. Fotografije izdelkov so simbolične in morda ne odražajo dejanskega stanja.

Prodajalec od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki na pošto dalje ne odgovarja za primere, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja. V navedenih primerih mora uporabnik (kupec) sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije oziorma pri izbranem prevozniku. V primeru poškodovanja pošiljke to stori tako, da pošiljko prinese na najbližjo pošto, ali kontaktno točko, v enakem stanju, kot ga je prejel, ne da bi karkoli dodal ali odstranil, ter izpolni reklamacijski zapisnik. Prodajalec bo skupaj s Pošto Slovenije oziroma izbranim prevoznikom poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

13. REŠEVANJE SPOROV

Prodajalec PETVET EU d.o.o se bo trudil vsako nejasnost, pripombo ali pritožbo razrešiti v čim krajšem možnem času, pri tem pa bo spoštoval zakonodajo (Zakon o varstvu potrošnikov) in se po najboljših močeh trudil doseči dogovor.

Kupec se v primeru napak pri pošiljanju ali drugih težav obrne najprej na prodajalca neposredno, s pritožbo. Prodajalec nato, v primernem času, glede na naravo problema, kupcu odgovori tako, da pritožbo zavrne ali potrdi ter ponudi možne rešitve zadeve. Postopek obravnave je zaupen. Kolikor dogovor ne bo mogoč, je za spore pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.

Prodajalec pritožbe sprejema pisno na elektronski naslov info@petvet.si ali pisno na naslov: PETVET EU d.o.o., Kvedrova cesta 26, 1000 Ljubljana.

V skladu s 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju sporov (ZIsRPS) PETVET EU d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS), kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora,  ki ga kupec lahko sproži v skladu s tem zakonom.

PETVET EU d.o.o. kot prodajalec, ki se ukvarja s spletno prodajo, objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=SL

Platforma za spletno reševanje potrošniški sporov je enotna vstopna točka za potrošnike, ustanovljena na podlagi Uredbe 524/2013/EU za reševanje sporov, ki izvirajo iz spletne prodaje ali spletnih storitev med potrošnikom s prebivališčem in prodajalcem s sedežem v Evropski uniji.

Želimo vam prijetno uporabniško izkušnjo in obilo ugodnih nakupov v naši spletni trgovini!

Datum zadnje spremembe: 9. 2. 2022.