FAQs
Brezplačna dostava za naročila nad 50€

FAQs

Pogosto zastavljena vprašanja

Če ste v uporabniški račun uspešno prijavljeni in želite le spremeniti geslo, izberite opcijo »Profil« . Odprla se bo stran, kjer kliknete na »spremeni geslo«, kamor boste lahko vpisali novo geslo in potrdili s klikom na »Shrani«. Če ste geslo pozabili, kliknite »Prijava« v zgornjem desnem kotu spletne trgovine. Odprlo se bo okno, kjer kliknete na »Pozabljeno geslo«. Odprla se bo stran, kamor vpišete e-mail naslov, ki ste ga uporabili ob registraciji. Kliknite na "Pošlji" in na vpisan e-mail naslov vam bomo poslali novo geslo.
Status vašega paketa lahko preverite s sledilno številko preko sistemov za sledenje dostavnih služb: Pošta Slovenije: https://sledenje.posta.si/
Nakazila na naš TRR račun redno spremljamo vsak dan. Potrdil nam ni potrebno pošiljati saj bomo naročilo obdelali, takoj po prejemu nakazila na naš TRR. Nakazila dnevno spremljamo zato ni bojazni, da bi plačilo spregledali.
Izdelek lahko reklamirate, če je poškodovan, pokvarjen ali neuporaben oz. če njegove lastnosti ne ustrezajo ali odstopajo lastnostim opisa tega izdelka na spletu, oziroma ste dobili napačen izdelek. Za reklamacijo lahko uporabite obrazec za odstop kupca od pogodbe, ki se nahaja TUKAJ in označite, da gre za reklamacijo ali nam pišete na info@petvet.si. Za uspešno reševanje reklamacije je potrebno posredovati fotografijo, iz katere je razvidno, za kakšno nepravilnost gre. Za reklamiran izdelek ste opravičeni do brezplačne zamenjave izdelka, dobropisa ali povračila celotne kupnine izdelka. V primeru napačno odposlanega izdelka, ga izročite kurirski službi in še isti dan vam posredujemo naročeni izdelek.
Po uspešni prijavi z vašim uporabniškim imenom in geslom se bo odprla stran, kjer lahko preverite pretekle nakupe s klikom na »Moja naročila«.
Dostavni naslov lahko spremenite: • tako, da nam spremembo naslova sporočite na info@petvet.si če paket še ni odposlan; • če je paket že poslan, sprememba ni več mogoča in pošiljanja običajno ne moremo več preklicati. Pri že poslanem paketu naslov lahko naknadno spremenite na Pošti Slovenije, s tem pa se podaljša rok dobave za 1 dan.
Plačilo po povzetju je storitev pošte oz. dostavne službe, ki je vidna tudi v naročilu in znaša 1€. Če izberete drug način plačila, tega stroška ne bo.
Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko sami vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. V primeru, da boste postopek sprožili sami, to storite tako, da pošiljko, torej embalažo in vsebino, prinesete najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke na Pošto, ki vam je artikel dostavila. Na Pošti je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino. Če pa želite postopek sprožiti preko nas, nas kontaktirajte na telefon +386 (0) 64 25 66 77 ali nam pišite na info@petvet.si, kjer se boste z našim svetovalcem dogovorili za prevzem poškodovanega paketa na vašem naslovu, kjer boste ob prevzemu paketa s strani poštnega uslužbenca izpolnili Zapisnik o poškodovani pošiljki. Ob prijavi škode bomo potrebovali tudi fotografije paketa, embalaže, poškodovanega artikla, poštne nalepke in pa opis poškodbe. Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se kupcu vrne kupnina ali naroči nov artikel. Prizadevamo si, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.
domov
blog
trgovina
wishlist
0 kosarica
Znižanje!PRIPOROČAMO